近日，第三方测评客户满意度指数出炉，自贡硬质合金有限责任公司（以下简称自硬公司）2021年顾客满意度指数为92.51，同比上一年度测评结果提升了0.26个指数点，达到了“很满意”水平。这是自硬公司在连续20年保持用户满意水平的基础上，连续7年达到用户“很满意”。其中，自硬公司四大类产品切削刀片、耐磨零件、地矿合金和粉末制品的顾客满意度指数均超过92分，全部达到了“很满意”水平。
多年来，自硬公司坚持问题导向，对测评报告所提出的问题，及时开展测评，收集的客户意见和建议，进行有效整改。针对2020年度测评报告中提出的“要进一步缩短产品交货”“加快产品升级迭代”等建议，自硬公司加强生产组织管理，强化产供销协调，借助信息系统建设，推动整体订单准时达成率达到90%以上，本部4个合金单位持续保持在95%以上，交付保障度进一步提升。同时，自硬公司持续加大创新资源投入，坚持面向市场开展项目研发，2021年累计开展项目71项。其中,双螺旋内冷孔棒材批量生产关键工艺研究及开发、航空喷涂粉及涂层制备技术开发等项目，突破了关键技术瓶颈，成功应用于高端应用领域，为客户提供了更有价值的产品与服务。
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未来，自硬公司将持续坚持市场导向，不断从提升产品质量、缩短交货周期、提升服务力度等方面出发，全方位、高层次地满足广大顾客需要。
