10年风雨兼程，10年拼搏奋进。回望十年非凡历程，国网甘肃陇南供电公司始终立足为陇南高质量发展提供优质电力服务的目标，不断强化“硬支撑”、优化“软环境”、赋能“新发展”，用责任和担当奏响新时代电力服务的动人乐章，推动陇南发展迈上新台阶，交出了一份厚重提气的营销服务答卷。

十年来，从用上电到用好电，再到不停电，该公司在优化营商环境的大道上，一路劈波斩浪;

十年来，抄表业务，从挨家挨户纸质抄录到如今智能化电表全覆盖，数据实时自动传输，电量精确到秒;

十年来，缴费业务，从线下缴存转移到了线上，让用户享受到“指尖”上的电力服务;

十年来，办电业务，从高压用户至少要跑五六次，低压用户至少跑两三回，到如今“一证办电”“网上国网办电”，最多只需跑一次。

花开锦绣、硕果满枝的幕后，国网陇南供电公司营销人员用奋发进取“筑梦”，用实学苦干“追梦”，用开拓创新“圆梦”，一笔一划书写出一份又一份精彩答卷。

借“数”发力，交出服务水平“发展卷”

如今便利的智能用电服务背后是电能表升级、是抄表方式变革、是交费方式转变，这都来自强大数据传输的支撑。

随着智能远程费控电能表的全面推广，电能表远程取数替代了台区经理挨家挨户上门抄表，实现了从人工到数字化、智慧化的转变，提高了工作效率。近年来，国网陇南供电公司以数字化、信息化手段为支撑，不断实现“业务工单化”“工单数字化”“数字服务化”管理，营销系统、采集系统、计量工器具的“计量周转柜”应用，让服务有“数”支撑，用“智”运维，实现了客户无感知服务。

2021年6月，采抄一体化上线，实现效率最大化，优化班组组织和作业模式，缩短营销业务链条，提高计量采集检测和运维消缺能力，确保采集消缺及时高效，支撑分时采集数据准确可靠，通过采集为抄表服务，抄表对采集监督，工作效率显著提升，实现全部抄表业务线上化、自动化。

“十年前电费核算任务量没有现在多，但一个月要算3次，每次最少六七天;现在，一个月算一次，平均每次四五天，最快三天就能完成，虽然任务量大了，但效率更高了。这都是公司设备、系统智能化改造升级的功劳。”说起十年来工作中的变化，国网陇南供电公司电费核算班班长何晓荣感慨万千，她说：“随着公司数字化、智能化发展日趋成熟，不仅服务更优质、贴心，我们的工作干起来也更高效、轻松了。”

苟日新，日日新，又日新。

2022年8月，陇南全市HPLC模块实现全覆盖，线损管理水平、采集成功率等指标进一步提升巩固，助力该公司营销业务精益化管理水平稳步提升。

“过去十年，我见证了电能表从本地费控到远程费控的转变，见证了2G模块的出现到4G模块再到现如今的HPLC模块，我们的工作职能也随着智能化在变化。”国网成县供电公司城关供电所姚鹏勃讲述着他眼中的十年。

这十年，电力服务方式由单一化向多元化、智能化转变，但让人民群众“用上电、用好电”的使命始终没变。一手牵着电力大数据，一手连着千家万户和市场主体，随着数字化进程变化，也标志着陇南电力营商环境日益改善。

减环节、提效能，交出服务质量“提升卷”

“获得电力”是营商环境升级的重要环节和关键指标，以打造一流营商环境、提供高效能源支撑为突破口，进一步简化中低压等级配套电力线性工程审批流程，减少办理环节、压缩审批时限。

国网陇南供电公司以服务陇南经济社会发展为己任，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极落实国家、省、市关于深化优化营商环境工作相关要求，大力开展“阳光”业扩服务，推进“放管服”改革业扩报装工作，打造“便民、降本、提速”的办电服务新模式，努力提高电力营商环境建设水平。

“对于低压客户，我们已经把办电流程缩减至2个环节，优化、压减工作流程与时间，让客户办电省时省力又省心。”该公司市场营销事业部报装专责牛凯解释着办电流程的变化。

“现在办电申请可在线上发起，您通过网上国网APP绑定户号，发起办电申请……”8月23日，用户李波拨打台区经理电话咨询办电业务，在台区经理的引导下，他不到5分钟就登记了身份信息，下载并确认了营业执照及项目审批许可资料，一次就完成了业扩报装申请。

自2019年起，随着网上国网APP大力推广，用户可以直接通过APP提出办电申请，预约业务人员上门指导办电，实现最多只需要跑一次营业厅，就能办好所有手续，低压用户更是足不出户、指尖轻点就能办理业务。

十年前，由于服务系统以及设施的相对落后，很多业务必须要用户带齐证件，到就近的营业网点才能办理，且前后要跑好几次。以高压用户办电为例，用户首先要拿着土地证、用电批复手续、营业执照等10多种原件复印件到营业厅提出办电申请，申请通过后还要经过图纸审核预约、检查预约等多项环节，业务要办完至少要到营业厅跑上五六次，这都是顺利的情况下，要是中间用户一些证件不齐全那次数更多。经过十年的飞速发展，服务系统智能化升级，服务模式不断优化，用户办理业务环节减少，供电服务效能提升，这一减一增之间，彰显了电力服务环境的日益优化。

创新驱动，活力无限。9月9日，陇南电力服务特色产业热力地图数创项目在省级二类暨国网甘肃省电力公司第四届技能运动会职工文创数创技能竞赛中获得三等奖。据了解，这是十年来，国网陇南供电公司营销服务发展的一个缩影。

2021年，国网陇南供电公司事业部制改革高效完成，坚定不移落实国企改革工作部署，推进营销事业部改制，动态组合人才资源，推动专业管理更扁平，业务运作更高效，工作执行更有力，在电力保供、代理购电等大事要事上打破了部门界限，发挥了管办融合的显著优势。

十年来，国网陇南供电公司深化“金牌台区经理竞赛”活动，完善评比表彰机制，通过台区经理“四无六率”月展评、季表彰和党员“一对一结对帮扶”，党员示范引领和帮扶带动作用逐步显现，促进了业务技能及管理指标的共同提升。

十年来，重大创新成果竞相涌现。

2022年，国网陇南供电公司对标精准服务客户个性化需求，围绕国网甘肃省电力公司积极服务乡村振兴战略，助力陇南市委市政府“三城五地”建设及“十大行动”方案落地，创建“陇南电力服务特色产业热力地图”，为特色产业快速发展、重点项目建设实施提供电力保障。

2021年，该公司创新打造卓越营销服务体系，深化“双格共建、善小同行、信息共享、服务共促”工作机制，将供电服务深度融入政府社区治理网格，提高服务难点问题综合治理水平。

2022年，该公司服务新能源汽车发展，建立充电桩建设柔性团队，在甘肃省首家建成投运武都、西和3个高速公路服务区充电桩项目，新增充电量4.14万千瓦时，大力推行“一网通办”业务，与陇南7家电动汽车4S店建立合作关系，依托“网上国网”客户端，将“数据跑”代替“客户跑”，实现充电设施接电业务流程一站式服务，为打造“三区三州”旅游大环线充电网络建设作出积极表率。

此外，国网陇南供电公司还高质量开展国网甘肃省电力公司“停电事件上报”试点工作，停电时间上报准确率达90%，持续强化计量在线监测能力。

“新时代的伟大成就是党和人民一道拼出来、干出来、奋斗出来的，”“唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民”……10月25日，国网陇南供电公司市场营销事业部召开主题党日活动，认真学习宣传贯彻党的二十大精神。

一直以来，该公司营销战线作为服务经济社会发展和广大人民群众的最前沿阵地，认真落实国家发改委、国家能源局关于提升“获得电力”服务水平的工作部署，积极营造务实、便民、高效的发展环境，凝聚力量联动打造高效、透明、优质的“阳光业扩”办电品牌。

该公司先后为打通陇南北上兰州、南下川渝的兰渝铁路和两徽高速、渭武高速建成通车及武九高速、景礼高速、康略高速开工建设提供了优质、快捷、高效、专业等全方位的供电服务保障，助力特色产业不断壮大。电力赋能油橄榄铺就了片片生机、花椒映红了农人的笑脸，汇聚起农业农村现代化和乡村振兴的磅礴力量，延展出白龙江畔绿水青山带笑颜的美好画卷。客户办电体验不断改善，人民群众电力的获得感、幸福感和安全感有效提升。

国网陇南供电公司将以党的二十大精神为指引，积极投身电力保供和新型电力系统建设，在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中奋勇前行，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记人民电业为人民企业宗旨，加快推动城乡用电服务、供电质量等一体化管理，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

关键词： 国网甘肃陇南供电公司 十年蝶变优服务 奏响新时代电力服务 动人乐章