“向阳而生，逐光而行。”疫情袭击商城，有这样一群人，他们主动请缨参与疫情防控志愿服务。他们有的是党员干部，有的是社会组织成员，有的是普通群众，但当他们穿上防护服，戴上口罩和手套，他们只有一个名字——志愿者！

疫情防控关键时期，他们一人担多职，随时待命，随时出发，维护核酸采样现场秩序、打流调电话、排摸重点人员、守“小门”……他们同其他一线的医护人员、疾控人员、民警、社区管理人员等组成一道厚实的战“疫”狙击线，用他们的坚守与担当守护着广大民众的生命健康。

他们是英雄，他们也是普通人。面对疫情，他们也会恐惧，只是担当给了他们勇气与奉献精神；面对不理解，甚至指责、谩骂，他们也会心理受伤，只是责任让他们选择坚守，并迎难而上。本期心灵护航，我们把镜头聚焦坚守在战“疫”一线的广大志愿者，希望用心守护这些勇于担当的志愿者，让他们也拥有良好的身心健康。

面对误解，咽下委屈继续坚守

早上5点半，大白服、口罩、面罩三件套武装得严严实实，杰冰（化名）准时出现在某封控区办公大楼，“今天的工作依然是在现场负责核酸采样人员扫码工作，根据前两天采样的情况，我这组大概分到六七百人。”

杰冰是我市某公益协会的志愿者，参与志愿服务40多场，累计服务时长达300小时。大家现在都亲切地唤他冰哥。热心、勤恳、快人快语的他挂在嘴边总是这句话：“我也没干什么大事，就认真把小事情干好，对得起做人的良心。”

4月以来，赋闲在家的杰冰主动向协会请缨，参与疫情防控志愿服务。4月26日上午，杰冰像往常一样在岗位上给排队采样的人员扫码，现场井然有序。快到中午时候，该组医生完成了600人的采样，采样管用完后就撤离了现场。杰冰在前端扫码，发现医生撤离后，疏导排队的群众去另一组采样。这时，部分群众的情绪开始激动起来，“你耍我们呢！我们排了几个小时，现在叫我们重头再来？”

还没等杰冰解释，一名男子冲上前来，要杰冰给出合理的说法，杰冰楞了半天，想了想说：“医生的采样管用完了，我也没法办法。”“你这是什么态度？”就是这么一句话，该名男子怒气冲冲地扬言要动手打他，伴随而来的，还有队伍中其他群众的谩骂声，杰冰顿感眼前一阵漆黑。

面对居民激动的情绪，这个硬汉的眼泪没忍住哗哗地流下来。就在这天早上，杰冰一大早起床赶来参加志愿服务，自己的电瓶车不小心还被人撞了，他万万没有想到，自己捧着一颗热心参与志愿服务，竟要遭受这么多的恶意……受了委屈的杰冰强忍着泪水，很快调整好自己的状态，红着眼眶，扯着嘶哑的嗓子，“对不起，大家理解一下，到隔壁队伍有序排好队，现在人少了，很快的……”

“疫”无反顾的硬汉却几度落泪

“我去管控区是做志愿者，我想帮助那边的人民，我从来没有想过把病毒带回村里。”采访中，年过五旬的樟贵（化名）身穿防护服，声音有些颤抖。他哽咽道，自己已经一个星期没回家了，换岗下来，计划回乡下接妻子次日去医院复查身体，却硬生生在村口熬了一个通宵。

樟贵在市区某安保公司做保安，工作踏实的他，平常也不善言辞，待人接物和和气气。疫情来袭，公司需要抽调部分力量去“三区”支援，樟贵二话没说报了名，成为了一名“守门员”。

“你好，请扫码。”一句简单的话，樟贵一天要说上上千次，对于部分不配合的群众，他会挡在前面，严格执行疫情防控各项要求。“现在大家都挺支持我的工作，极少数人有情绪我也能够理解，大家都不容易。”夜深时分，人流量少了，他会拿出手机，与家中的妻子视频，两人互道晚安。

一轮班值下来，樟贵拖着疲惫的身体，回到了村里，不曾想却被自己的“同仁”拒之门外。得知樟贵刚从管控区执勤回来，村里的“守门员”瞬间警惕了起来。“你核酸检测做了吗？”“刚做完回来呢！”然而，每天都做一次核酸采样的樟贵并不知晓，核酸检测结果需要几个小时才能更新，自己刚做完，检测结果显示停留在了前一天，就这样，他被无情地“拒之门外”，有家不能回。

初夏夜微凉，樟贵徘徊在村口，等待核酸检测的结果，心跌倒了谷底，这些天当志愿者时遇到的挫折和不被理解，像在潮湿环境中的霉菌肆意生长，“真凉。”

当志愿者很累，收到蛋糕很暖

疫情防控关键时期，小雅（化名）居住的小区发现一名阳性感染者，小区由此开始实行闭环管理。

作为一名党员，小雅马上加入了社区志愿者队伍。报到当天，作为党员志愿者，小雅接到了第一个任务——分菜、发菜。当晚7点，小雅和其他志愿者们一起把货车运来的蔬菜、肉品、粮油米面，逐一分装。

因为小区出现阳性感染者，小区被划为封控区，实行了居民足不出户的闭环管理，组长和志愿者们分装好蔬菜后，再逐一领回各个楼栋，采取无接触配送的方式，放到各家各户的门口。等小雅逐一把菜配送到各家门口时，已经过了夜里12点。

“虽然以前也经常参加党员活动，但是志愿者这份工作真心不容易。”小雅说，累是她第一天晚上当志愿者最大的感慨，但这只是一个开端。

之后几天，分菜、送菜、送物资……小雅每天都穿梭在各楼道间，累的上气不接下气。对于志愿者们的付出，小区业主们看在眼里、记在心里。某天早晨，小雅起床后打开房门，看到门把手上挂着一个精致的纸袋子，里面放着一袋纸杯蛋糕和一袋吐司。“纸杯蛋糕和吐司都做得非常好，纸袋子也非常精美，就跟蛋糕店专业制作的一样，我以为是快递送错了。”小雅连忙在楼栋群里打听，结果，组长悄悄告诉她，是一户女业主自己在家里做的，特意送给了她和组长，感谢她们做为整幢楼的居民做志愿者。

“我真的非常感动，因为当时大家物资都很紧缺，没想到邻居们这时还惦记着我们。”小雅直言，以前她对小区这户邻居没什么印象，这一次，她专门加了对方微信，表达自己的感谢。

“这次突如其来的隔离，大家收获最大的就是整个小区邻里之间的距离变得更近了。”小雅说，“居民们都很积极和自律，每个人也都在温暖着他人。这也许就是我们战胜疫情的信心所在。”

近几年，随着社会文明程度的增加，公益活动的日益丰富，身边参与志愿活动的人越来越多了。志愿者们来自各行各业，有医生、律师、公务员等白领阶层，也有理发师、按摩师等技术人员，还有一些退休在家的老人和在家带孩子的宝妈。只要你有空闲时间，都可以报名参与身边的公益活动。而志愿者的年龄更是上至八十老人，下至五岁幼儿娃都有，只要你有一份助人之心，都可以穿上这件充满爱心的红马甲，化身为一位热于助人的“平民英雄”。

咨询师建议

做公益是一个修心的过程

赠人玫瑰，手有余香。本身助人行为是一件充满爱心，让人温暖的事情。但是，我们也发现在开展公益活动的过程中，志愿者也会遇到一些莫名的指责和批评，难逃被人误解的不公平待遇。那么，当志愿者们面对这些委屈时，我们应该如何自处与和化解呢？义乌市城市有爱公益协会副秘书长、亲青帮工作室副主任、国家三级心理咨询师贾春梅结合自身工作实际，分享了几点心理调适的建议，为防疫期间受心理困扰的志愿者送上心灵慰藉。

坚持志愿初心，避免失去方向。志愿者的服务精神是“奉献、友爱、互助、进步”，我们在参与任何一场公益活动时，只要你内心始终要抱着“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”的服务态度，去帮助那些需要帮助的人，我们的内心就不容易被别人的意见和情绪所左右。因为人心中有了明确的方向，那么前进的路上，困惑或迷茫心理就会相应减少。

摆正服务心态，接纳对方选择。有时，在开展公益活动时，我们志愿者都是抱着一颗爱心，怀着一份热忱去做服务工作，但是，服务对象却未必愿意接受你的这份爱心。这时，很多志愿者就会着急上火，因为他们内心产生一种被人拒绝的痛苦感受。当出现这种情况时，我们一定要明白：奉献爱心是你的选择，接不接受是对方的自由。我们一定要学会接纳，接纳对方暂时的不理解，接纳对方在思想上不能和你达成一致。

积极保持沟通，寻求伙伴助力。公益活动是一项社会性活动，它能促进社会和谐、提升人们的幸福感，具有极大的社会价值。而我们的志愿者如果想让每一场公益活动更好地开展，就必须要加强自身与人沟通的技能和水平。与服务对象的良好沟通，可以让活动开展更顺利；与团队成员的良好沟通，可以让团队更有凝聚力。当出现被人误解情况时，不要憋在心里，可以多和身边的其他志愿者倾诉。一般来当志愿者的很多人都自带正能量，可以轻松帮你化解不良情绪，从而助你继续公益之路。

“做公益是一个修心的过程。”贾春梅说，我们选择公益，选择的就是爱心和奉献，选择的就是责任和担当。虽然在公益之路上，确实会遇到一些困难险阻，期间可能还伴随着一些误解，但是，只要我们心中始终保对美好社会的向往，对和谐人际关系的追求，内心就不容易被别人的言行所影响，就能保持住自己的公益初心，保留住内心那份快乐、满足和安宁。

关键词： 也是凡人