“16天就接上了电，为我们减少办电成本18万元，真是太感谢你们了……”近日，甘肃建投水利水电有限公司负责人杨先生一行将一面印有“廉明高效 热情服务”的鲜红锦旗送到国网庆阳供电公司相关负责人手中，并一再表示感谢。
据了解，由甘肃建投水利水电有限公司负责的镇原县吴家沟水库项目用电从报装受理到装表接电仅用时16天。疫情期间，国网庆阳供电公司提供“网上国网”等多渠道线上办电服务，其中“云验收”功能成为该公司在疫情形势下优化电力营商环境的一大亮点。
客户在提出用电申请后，国网庆阳供电公司人员通过“办电e助手”业扩报装流程可视化功能与客户在线互动交流，推动业务办理，指导客户使用“办电e助手”的“云验收”功能上传现场资料，并推送至客户经理，完成远程验收。从报验申请到验收通过，全程仅用1天时间，比规定时间缩短2天，做到疫情期间不见面、暖心服务不掉线。
“新装一台变压器这么快就办好了，原来我们还担心受疫情影响，即使安装好也不能如期验收呢，没想到还能通过手机远程验收。”吴家沟水库项目负责人周先生开心地说。据悉，吴家沟水库综合利用工程总预算投资39100.51万元，工程建成后，在确保城乡居民生活用水安全需求的同时，为吴家沟水库灌区1.1万亩农田提供农业灌溉用水，不仅大大提高当地居民农业生产的便利性，也为当地经济持续、稳定发展提供坚实的供水保障。
用电成本是客户感知营商成效最明显的地方，国网庆阳供电公司积极承担资产分界点以上的线路、智能断路器及其计量装置投资，有效减少了企业办电的一次性投资。其实，享受到快速办电、便捷办电、省钱办电的不仅是吴家沟水库项目，2022年，甘肃建投水利水电有限公司仅在镇原县就完成76家企业的办电工作，平均每家企业节省办电时长18.25天，助推实体经济企业用户轻装上阵。
据了解，自全面实施“三零”“三省”服务以来，国网庆阳供电公司着力打通服务流程中的“堵点”，建立供电服务指挥监督体系，开展大客户走访、客户微信群全覆盖、供电营业窗口进驻行政服务大厅……一揽子服务升级措施打造了“接电快、手续简、成本低、客户获得感强”的供电服务新模式，使得客户满意度随着供电服务水平提升而快速拉升。
为更好地提供服务，国网庆阳供电公司自我加压，对用电报装全流程进行优化梳理，建立“谁受理谁主抓工程进度，生产、配网协同联动”的工作机制，推动联合现勘、联合送电，精简每个办电节点，实现低压办电2个环节、高压办电4个环节，真正做到企业发展到哪里、电力供应就保障到哪里和客户需求在哪里、优质服务就跟进到哪里，全力打造“办电更省力、更省时、更省钱，用电更可靠、服务更周到、信息更透明”的电力营商环境。(李立)
