“您提出的用电诉求，我们已详细记录，并会迅速通知相关部门给您回复，以后有任何用电问题，欢迎随时拨打我所的报修服务电话和台区经理电话。”3月24日，晋城公司太行黎明共产党员服务队队员来到山西中海融沁污水处理有限公司，开展“三个一批”重要客户走访活动，现场感知客户需求，主动征求客户建议，进一步提升优质服务水平。

3月份以来，为切实做好供电优质服务工作，晋城公司在月度重点工作中将对“三个一批”重要用户的走访纳入重点工作着力推进，结合明察暗访工作，对辖区内客户用电情况全面摸排、梳理，并制定相关台账及走访计划，“一对一”开展精准走访，用实际行动实现供电服务与客户的“零距离”互动，让客户得到更加暖心、快捷、优质的服务。

此次走访中，该公司服务队队员与客户进行了面对面沟通、心连心交流，主动询问了解客户在日常用单过程中存在的问题和需求，认真听取客户的诉求、意见及建议，对客户所提出的供电质量问题、建议进行了答疑解惑和梳理、并制定切实有效的措施，做好走访记录收集和整理，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户进行了“义诊”，检查其线路及生产设备是否存在安全用电隐患，积极指导专变客户对长期不使用的设备进行检测，并对客户的需求做出了指导性意见，并提醒客户有任何电力需求，及时与服务人员联系，供电公司将尽心解决，切实把优质服务送到客户身边，树立良好企业形象。截至目前，晋城公司已精准走访客户20余家，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点。

下一步，晋城公司将对企业用户提出的问题进行梳理并制定措施，确保查处一项、整改一类，抓好问题整改落实，为持续提升客户满意度打下坚实的基础。

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