“你好，我家想办理更名，可以通过线上办理吗?”家住景岱社区的王先生看到供电公司志愿服务人员，便提出自家办电业务需求，国网青岛市即墨区供电公司营销部党员李昊鹏马上为王先生详细讲解了线上办理业务流程及需要的手续，并指导他下载了“网上国网”APP，上传相关资料。

即墨区供电公司统筹推进“放管服”相关工作开展，优化电力营商环境，加大“网上国网”APP推广力度，扩大线下业务线上办理工作覆盖面。

据悉，在客户从“网上国网”发起用电申请业务之后，该公司属地供电所将第一时间收到业务申请提醒，按照“一证受理”要求，及时为客户进行现场派工，供电所台区经理马上核实、跟踪服务、电话沟通，指导客户线上完善业务申请所需的材料、证件等相关信息，并根据客户所申请的流程迅速处理办结。业务仅通过网上国网、营销系统在线上流转、办理，办理过程中各专业工作人员之间、工作人员与客户之间做到全程不见面，大大节省了业务受理时间，也方便了群众办电用电。

“客户可以通过‘网上国网’APP在线办理个人(企业)新装变更、电费缴纳、账单查询、用能分析、电力发票等69项业务。”蓝村供电所所长杨磊说。

该公司还统一制作了“线上办电服务指南”宣传页，详细介绍了“网上国网”、微信小程序、支付宝、银行代扣、关爱老人亲情缴费等各类线上办电缴费业务，巧用朋友圈、官微官博等渠道集中推广，同时宣传24小时应急值班电话，吸引更多客户线上用电业务线上办，确保客户足不出户办理用电缴费业务等。

当前正值春耕春灌关键时期，该公司还针对此类客户开辟了春耕春灌“绿色通道”，简化流程手续，推广线上业扩报装业务。党员服务队通过建立属地服务微信群方式，向客户宣传电力设施保护知识，提醒客户在灌溉时注意安全用电，全力做好春耕春灌用电保障工作。

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