买三赠二、免费体验、购物抽奖……每逢节假日，市场上各种商业促销活动不断，或打折扣或搞返券，花样百出，在很大程度上激发消费者的购物热情。

俗话说的好：“买家不如卖家精”，当我们沉迷于购物的欣喜时，却不知我们已经甘心情愿地踏入了商家设计的消费陷阱。一年一度的“3·15”消费者权益日日渐临近，消费者在消费的过程中遇到的那些“坑”成为热门话题。

我们为什么会不由自主得陷入商家的“圈套”里？商家究竟是怎么“套路”我们买买买的？如何避开看不见的消费陷阱，让自己少吃亏？3月9日，记者专访了义乌市城市有爱公益协会副秘书长、亲青帮工作室副主任、国家三级心理咨询师贾春梅 ，聊一聊如何用心理学避开看不见的消费陷阱。

看不到的惊喜暗藏隐忧

这两年，风靡市场的盲盒，深受小朋友和年轻人喜爱，随之而来的是盲选的各种各样的商品出现质量问题怎么办？

前不久，陈可（化名）带孩子在某商场抽盲盒，花了20元抽到了一副耳机，陈可满心欢喜拿回家后，却发现耳机无法使用，想换其他商品却遭商家拒绝。

“我发现耳机无法使用后，第一时间就折返到商城，联系商家进行耳机的更换。没想到商家更换后的耳机依然无法使用，且商家不同意更换其他商品。”无奈，陈可只好寻求市场监管部门帮助，经过调解，商家才同意更换其他商品。

美妆盲盒、食物盲盒、文创盲盒……可以说，如今的“盲盒”已经成了各行各业营销的主要策略，市场随处可见盲盒身影。当满心等来的惊喜拆开后，发现货不对版，出了质量问题怎么办？

在此，贾春梅也建议广大消费者在购买盲盒时要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。购买后及时检查商品质量，检查是否符合国家标准，是否为三无产品，是否为山寨产品，是否存在质量瑕疵等。遇到盲盒类消费矛盾纠纷时，先与商家进行沟通协调退还商品，协调无果可以向当地市场监管部门进行投诉。

免费的，或许是最贵的

想着找工作得打扮亮丽一点，即将大学毕业的萱萱打算剪掉马尾辫，做个头发。正巧，一次逛街时，有人递给她一张免费体验券，并邀请她去附近的美发店享受服务。萱萱乐呵呵地进了美发店。

美发店的师傅很热情地接待了她，给她设计发型，还一个劲地向她推荐染发产品，有点不知所措的萱萱顺从地配合理发师的洗、剪、烫、吹。终于，头发做好了，看着镜子前的自己一头波浪卷，萱萱高兴地说了声：“谢谢”。可就在她拔腿要走时，店长走了过来：“小姐，您是准备交现金还是刷卡？”萱萱一听懵了，“不是说免费的吗？”店长回应道：“我们是‘服务免费，产品不免费’”。萱萱一听傻了眼，这不明摆着忽悠人吗？店长还堆着笑脸说给她用的都是最好的药水，还给她打了个8折。萱萱辩不过，最后只好气呼呼地按照店长开出的高价账单，刷卡结了账才脱身。

有些商家擅长做文字游戏，在诱惑的背后设下陷阱。比如，打着“买一送一”的口号招徕顾客，将“赠送”与“运送”混为一谈，偷换概念。或者在体验券上说一些模棱两可的话，或者对关键信息避而不谈，让消费者“误入歧途”。这主要是利用了顾客贪图小便宜、不劳而获的心理弱点。

利益对每个人都有巨大的诱惑，但现实中通行的基本法则却是等价交换。所以应时刻提醒自己，世界上就没有免费的午餐！要时刻警惕小便宜背后的消费陷阱。免费的，或许是最贵的！

仔细辨别“返券促销”

正值服装店换季促销，倩如（化名）在某服饰店选购衣服时，店员告诉她，公司正在开展“满500返200”返券促销活动。她爽快地购买了1200多元的衣服，于是她拿到了400元的返券。事后，店员告诉她，这些返券只限一些衣服的饰品才能使用，而要用券换饰品，自己还得继续补差价。她表示，后悔当初听信了服务员的宣传，没想到商家会出这样的“损招”。

业内人士告诉记者，在一些特殊期间或节点，许多商场都会开展“购满多少返现金多少”等返券促销活动。商家提供的返券在使用上常见的有以下几种限制，如：返还的购物券只限在一定区域内使用，不可全场通用。返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废，有的返券必须再付一定现金方能使用。

“要正确认识返券类促销活动，避免落入经营者设下的循环消费圈套。”贾春梅提醒，面对商家的返券促销活动，一定要仔细咨询清楚活动细则和用券条件，根据商场的活动细则仔细测算出商品的实际折扣，注意返券使用范围和期限，避免掉入“券中券”“循环消费”等陷阱。

咨询师建议

消费者如何避免踩“坑”？

“好钢用在刀刃上”“省钱就是赚钱”……在金钱观上，从小长辈们就教育我们购物时要保持理性，不要盲目消费。但是，很多时候，当我们遇到商家设计好的“诱惑”，就会忍不住开始买买买，不知不觉间就把每月辛苦赚的钱都“贡献”给了他们。那么，我们如何才能不被商家们牵着“鼻子”走，不踩他们设计好的“坑”呢？在此，贾春梅从心理学角度来分析，希望大家在消费时能够保持住一份理性。

思想决定行为。当你看到某个商品，为什么会产生想买、要买的冲动，肯定是该商品的某个卖点或特点吸引了你，才会导致你决定付钱购买。事实上，在销售商品这件事情上，商家永远比你更懂你。因为他们无比清楚地了解“你属于什么类型的顾客”“你最看重产品哪方面”“怎样的情况下你才会购买”……这些都是属于“消费者心理学”的认知范畴，也是众多商家入门的必学科目之一。所以，永远不要用自己的“业余”购物水平去挑战他们的“专业”销售技能哦！

“消费心理学”认为消费者在决策过程中并非是个理性的人，而是常常受各种环境因素的影响，其中包含很多心理规律和现象，如恐惧心理、从众心理、权威心理、占便宜心理、稀缺心理、损失心理等等。商家们在销售时，经常能根据自家产品的特点，使用不同心理现象和规律，打出一套完美的“组合拳”，给消费者造成一种“措手不及”的感觉，不知不觉间就购买了商品。

贾春梅也给大家举了一个实例。

当我们走到商场化妆品专柜时，四周所看到的海报基本上都是带美妆的高清美女帅哥图，他们会让你内心深处也产生一种渴望，希望自己也能够变得如他们般美丽漂亮。（这是商场的充分利用了“环境视觉”营销心理，让人产生了“榜样心理”和“目标心理”。）这时，导购员小姐姐会热情地招呼你：“不一定要买产品，试试也可以的。”等你坐下后，她就会耐心给你介绍一款款不同价位、不同档次的化妆品。慢慢地，你内心就开始权衡起自己的购买能力，默默对比不同商品的性价比。这位导购员所采用的是“沉默成本”，即她从一个“小请求”开始，最后可以让你促成一个“大承诺”。

期间，导购员还会有意无意地告诉你：“这款商品是很多人选择的”“刚刚就有人买了”“商品的回购率非常高”“商品存货已经不多了”等等。这是在激发人们的“从众心理”和“稀缺心理”。当你还在犹豫中时，导购员还会告诉你一个好消息：“今天购买，还会赠送小礼物”“买多少减多少”等，这时候，很多消费者的“占便宜心理”和“贪婪心理”就被完全激发出来，于是我们就决定下单了。

看完商家这一套近乎完美的“心理组合拳”后，相信现在的你一定能够重新认识自己的消费心理了吧！生活中，我们也可以通过相关学习，了解更多“消费心理”知识，让自己拥有一双“慧眼”，能够识别出五花八门的“消费陷阱”，从而避免一些不必要的上当受骗，将金钱用于购买属于自己的真正幸福。

关键词： 消费陷阱