“您好，我们新开了一个养殖场还没有接电，该怎么办理用电手续呢?”“这里是我们的一次性告知书和办电流程，您先看一下。”4月14日，在定州市政务服务中心，国网定州市供电公司的工作人员热情接待着前来咨询的客户。
据了解，定州市公司2018年入驻定州市政务服务中心，服务窗口人员始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，深化“互联网+政务服务”改革，实现了政务服务管理中心办事大厅、基层供电所多个实体窗口及“网上国网”app统一申办、综合受理的服务格局。
该窗口安排专职服务人员，采取“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结”新模式，为客户提供业务咨询、网上电费交纳、政策讲解等服务，推广“网上国网”线上办电渠道。同时，该窗口将服务内容进行梳理，对各项业务办理流程进行逐项分解，将办电所需资料列出一次性告知清单，办电流程制成图表，在办事大厅、“网上国网”app进行发布，做到了办电资料、流程双公开，让客户“只进一扇门”“最多跑一次”，实现了全过程精简、全流程优化。
接下来，定州市公司将继续紧紧围绕提升供电服务水平这一主线，解民忧、暖民心，打造服务亮点，多举措努力提升窗口服务水平，用心将优质、便捷的供电服务送到客户面前，提高客户满意率和客户“获得电力”水平，实现优质服务的提质提速。(李琳 刘丽)
